Как изменилась оценка диалогов в ARBUS AI и почему это важно?

Недавно у нас вышло еще одно важное обновление – другой принцип получения оценки диалога. Обновление очень важно для нас, потому что помогает понимать, что вы – пользователи ARBUS AI, ждете от продукта, что уже получаете, а чего вам не хватает.

Как работала обратная связь раньше

Раньше мы узнавали ваше мнение только по 👍/👎. Работало это так себе, потому что за три месяца на «пальцы» ткнули меньше процента от всех, кто получил ответ. Чтобы понять, все ли хорошо, нашей команде приходилось вручную читать диалоги. С ростом количества клиентов это становилось все сложнее и затратнее.

Как это работает теперь

22 октября запустили такой механизм: после второго ответа в диалоге появляется короткий вопрос «Диалог был полезен?» с тремя кнопками. Он показывается не чаще раза в неделю на пользователя и не мешает работе: поле ввода и подсказки остаются на месте. Если диалог не устроил качеством ответа, то сможете коротко описать, что не так.

Что в результате?

Уже за первую неделю количество оценок подскочило в 6 раз! Оценку стал оставлять примерно каждый третий пользователь, увидевший вопрос. Просто сравните с цифрами ранее!

Это очень ценно для нас, ведь эта обратная связь помогает понимать, как продукт видит конечный пользователь и что стоит изменить, на что перевести фокус разработки. Так что оценка «плохо» тут же превращается в задачу, а «отлично» - в нашу маленькую радость.

Ждем ваших оценок диалогов!